التذاكر التشغيلية
إجمالي التذاكر المعالجة خلال 2025

NATIONAL HEALTH COMMAND CENTER

ملك المملكة العربية السعودية

ولي العهد رئيس مجلس الوزراء

وزير الصحة
تبذل وزارة الصحة جهوداً عظيمة لتقديم أفضل الخدمات الصحية وتوفيرها على جميع المستويات لكل مواطن ومقيم، مستعينة في ذلك بالتخطيط السليم والمتابعة المستمرة والاستفادة من الدروس الناجحة والعمل الدؤوب للتغلب على جميع التحديات وتحقيق التطلعات.
المصطلحات الأساسية الواردة في هذا التقرير
التقرير السنوي للمركز الوطني الصحي للقيادة والتحكم
وزارة الصحة / المركز الوطني الصحي للقيادة والتحكم
هدف طويل المدى (3–5 سنوات) يسعى المركز لتحقيق رؤيته ورسالته بناءً على الخطط والسياسات المحددة
أداة لقياس أداء النظام الصحي، تحسين جودة الرعاية الصحية وتلافي الوصول للأزمات الصحية
شاشات تعرض البيانات بشكل مرئي ومباشر، مما يساعد في تتبع الأداء ودعم اتخاذ القرار بصورة سريعة
فروع وزارة الصحة بالمناطق
شركة حكومية تدير التحول الصحي وتخلفه الرعاية الصحية في المملكة
منظومة مؤسسية تتبع لها جميع المرافق الصحية لتغطي منطقتها الجغرافية المحددة
وحدات متخصصة تعمل على مراقبة وإدارة الأوضاع الصحية بشكل مستمر
المراكز الإقليمية التابعة للمركز الوطني الصحي للقيادة والتحكم، وهي وحدات موزعة جغرافياً ترتبط بفروع الوزارة
النموذج الوطني الرائد في التغطية الشاملة لمنظومة الصحة
أُنشئ المركز الوطني الصحي للقيادة والتحكم عام 2019، بوصفه نموذجاً رائداً على المستوى الوطني في تغطيته الشاملة لمنظومة الصحة الوطنية.
تأسس عام 2019
رفع مستوى التكامل مع المراكز ذات العلاقة لتعزيز جاهزية المنظومة
تبني الحلول الذكية لتعزيز كفاءة التشغيل وتحسين الوصول للخدمات
تحويل البيانات إلى رؤى متكاملة تدعم تحقيق الأهداف الوطنية
ضمان استدامة الخدمات الصحية وتعزيز قدرة النظام على مواجهة التحديات
رفع مستوى التكامل مع المراكز ذات العلاقة لتعزيز جاهزية المنظومة
تبني الحلول الذكية لتعزيز كفاءة التشغيل وتحسين الوصول للخدمات
تحويل البيانات إلى رؤى متكاملة تدعم تحقيق الأهداف الوطنية
ضمان استدامة الخدمات الصحية وتعزيز قدرة النظام على مواجهة التحديات
إن المركز هو العقل الرقمي للمنظومة الصحية؛ منصة تجمع البيانات والرؤى لتوفير صورة متكاملة تُمكّن القيادة من الاستباق والجاهزية.
يتولى المركز ربط الأولويات الوطنية بالذكاء التشغيلي وبناء لوحات قيادية تدعم اتخاذ القرار، بما يعزز كفاءة المنظومة ويجسّد دوراً استراتيجياً محورياً في التنسيق والتوجيه.
الكفاءة التشغيلية والفاعلية المؤسسية في لغة الأرقام والأثر
إجمالي التذاكر المعالجة خلال 2025
نسبة الاستجابة للتذاكر المرفوعة
نسبة جودة الاستجابة للتذاكر
تقارير أسبوعية صادرة خلال العام
خطط تصحيحية منفذة مع التجمعات
ورش عمل أسبوعية مع التجمعات والفروع
تم بنجاح إطلاق عملية انتقال المؤشرات وإصدار التذاكر لمراكز القيادة والتحكم في جميع التجمعات الصحية
المسار الانتقالي لمنتصف عام 2025م
مثّل عام 2025م مرحلة تحول مؤسسية في مسار المركز الوطني للقيادة والتحكم، حيث شرع المركز في تنفيذ انتقال استراتيجي نحو نموذج أكثر نضجاً في الحوكمة ودعم اتخاذ القرار، متجاوزاً دور المتابعة التشغيلية التقليدية إلى توظيف البيانات والتحليلات المتقدمة لقياس الأثر وتعظيم فاعلية التدخلات.
وقد تجلّى هذا التوجه في إعادة توجيه جهود المركز نحو بناء منظومة أداء قائمة على مؤشرات واضحة، وربط المخرجات التشغيلية بالأهداف الاستراتيجية للقطاع الصحي، بما يعزز كفاءة المنظومة الصحية، ويرفع مستوى الجاهزية الوطنية، ويحسّن جودة الخدمات الصحية، اتساقاً مع مستهدفات رؤية السعودية 2030، واحتياجات صُنّاع القرار على المستويين الاستراتيجي والتشغيلي.
تعزيز كفاءة المنظومة الصحية عبر ربط المخرجات التشغيلية بالأهداف الاستراتيجية
رفع مستوى الجاهزية الوطنية لمواجهة التحديات والأزمات الصحية
تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين
رصد الانتقال الجوهري من المتابعة التشغيلية إلى نموذج استراتيجي قائم على تحليل البيانات وقياس الأثر الصحي الفعلي
إبراز كفاءة استغلال الموارد والميزانيات المعتمدة، وتجسيد قيم التميز في الأداء والشفافية أمام أصحاب المصلحة
إثبات مدى إسهام المركز في تحقيق مستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي، خاصة في التحول الرقمي والجاهزية الوطنية
توفير قاعدة بيانات معرفية تشمل الدروس المستفادة والتوصيات الاستراتيجية لرسم خارطة الطريق للعام المقبل
إيصال تجربة المملكة الرائدة في إدارة البيانات الصحية ومشاركتها دولياً مما يعزز التنافسية في المحافل العالمية
تسليط الضوء على الكفاءات الوطنية التي تقود هذا التحول وتعزيز ثقافة التميز والذكاء التحليلي داخل المنظومة
التميز في النظام الصحي السعودي
باستخدام الأنظمة الذكية للبيانات والتحليلات المتقدمة،
وبناء شراكات ناجحة وتعزيز التعاون مع الجهات ذات العلاقة.
أن يصبح المركز المرجع الوطني رائداً
في توظيف البيانات والتحليلات المتقدمة
لتمكين القرار الاستراتيجي والارتقاء بالنظام الصحي بكفاءة وفعالية.
5 أهداف استراتيجية
بناء منظومة صحية مرنة قادرة على الاستجابة الاستباقية ورفع كفاءة الجاهزية الوطنية وتحقيق الوصول الشامل للخدمات
قيادة التحول الرقمي الصحي وتوظيف الذكاء الاصطناعي لبناء حلول ابتكارية ذكية تعزز من جودة الرعاية الصحية
توفير بيانات لحظية شمولية وتحليلات استراتيجية دقيقة تمكن صناع القرار من الاستجابة السريعة والفعالة
بناء جسور التعاون مع المراكز العالمية وتبادل الخبرات لتعزيز مكانة المملكة كمرجع رائد في القيادة والتحكم الصحي
إرساء قواعد الحوكمة الرشيدة ورفع كفاءة الأداء التشغيلي لضمان استدامة الخدمات الصحية وجودتها العالمية
بناء منظومة صحية مرنة قادرة على الاستجابة الاستباقية ورفع كفاءة الجاهزية الوطنية وتحقيق الوصول الشامل للخدمات
قيادة التحول الرقمي الصحي وتوظيف الذكاء الاصطناعي لبناء حلول ابتكارية ذكية تعزز من جودة الرعاية الصحية
توفير بيانات لحظية شمولية وتحليلات استراتيجية دقيقة تمكن صناع القرار من الاستجابة السريعة والفعالة
بناء جسور التعاون مع المراكز العالمية وتبادل الخبرات لتعزيز مكانة المملكة كمرجع رائد في القيادة والتحكم الصحي
إرساء قواعد الحوكمة الرشيدة ورفع كفاءة الأداء التشغيلي لضمان استدامة الخدمات الصحية وجودتها العالمية
كفاءة الأداء ودعم المنظومة الصحية خلال عام 2025
تقارير أسبوعية صادرة لدعم متابعة الأداء
خطط تصحيحية منفذة لتحسين الأداء
ورش عمل مع التجمعات والفروع
يهدف المشروع إلى نقل نموذج الحوكمة التشغيلية من المركز الرئيسي إلى التجمعات الصحية لتعزيز اللامركزية والاستدامة في إدارة الأداء.
المحرك الرئيسي لصناعة القرار الاستباقي والذكاء الاستشرافي
يعتمد على رصد الإشارات المبكرة وتحليلها على أفق زمني متدرج، للتنبؤ بالمخاطر والفرص قبل تبلورها تشغيلياً، مما يدعم صناعة القرار الاستباقي.
رصد مؤشرات مبكرة لارتفاع معدلات عدم حضور المرضى للمواعيد والعمليات الجراحية خلال شهر رمضان المبارك
تحليل معمق للبيانات للتنبؤ بزيادة الطلب على خدمات الطوارئ وأمراض الجهاز التنفسي
تعكس هذه السيناريوهات انتقال الاستشراف من كونه أداة تحليلية إلى آلية تشغيلية مؤثرة تسهم بشكل مباشر في توجيه القرار
دعم اتخاذ القرار القائم على البيانات في الرعاية الصحية
تحليل مسارات المرضى والطلب المستقبلي لضمان التوزيع العادل والمثالي للموارد البشرية والتقنية.
اختبار أثر القرارات الاستراتيجية في بيئة افتراضية آمنة لتقليل المخاطر واختيار المسار الأمثل للتنفيذ.
تحويل البيانات الضخمة إلى نماذج رياضية تتوقع الاحتياجات التشغيلية قبل وقوعها لرفع جاهزية المنشآت.
دقة عالية في التخطيط
سرعة الاستجابة للمتغيرات
تقليل الهدر المالي والزمني
توقع توزيع المراحل المرضية بناءً على المثائل العمرية المستخدمة.
تخطيط موارد الحملات الوطنية باستخدام سيناريوهات "ماذا لو".
تحسين مسار الولادة الآمنة وتقدير معدلات وفيات المواليد بدقة.
+12
سيناريو محاكاة متعدد
20%
كفاءة تخصيص الموارد
35%
زيادة دقة التنبؤ
تساهم هذه النماذج في تقليل الفجوة المعلوماتية وتوفير رؤية استقلالية لصناع القرار، مما يضمن تدخلاً طبياً دقيقاً في الوقت المناسب.
تم التحديث فبراير 2026
منظومة متكاملة لرصد ومتابعة التذاكر التشغيلية عبر جميع التجمعات الصحية
نسبة الاستجابة للتذاكر المرفوعة خلال 2025
التذاكر التشغيلية المعالجة خلال العام
نسبة جودة الاستجابة للتذاكر المغلقة
المحرك التشغيلي والتنظيمي لمنظومة الإمداد الصحي بوزارة الصحة
جودة الخدمات
استمرارية التوريد
الجاهزية الوطنية
حصاد الأداء والتميز التشغيلي في منظومة القيادة والتحكم
إطلاق الخدمة في 88 مستشفى محققاً مستهدف 2025 بالكامل لتخفيف الأعباء.
ريال سعودي
وفورات مالية محققة من خلال رفع كفاءة إدارة المخزون وتقليل الهدر.
جمع قادة الإمداد من التجمعات والوزارة والجهات لتنفيذ ورش عمل متخصصة لتوحيد الممارسات ورفع المعرفة.
الإحالات الطبية
٠مباشرة 447 إحالة بسبب الإمداد مما خفف الضغط والأعباء على المرضى.
إغلاق التذاكر
٠
إغلاق 61,562 تذكرة ومعالجة تحديات عدم التوفر بنجاح.
معالجة البلاغات
٠/٦٤٬٠٣١
معالجة 58,694 بلاغاً من أصل 64,031 مما عزز ثقة المستفيدين وجودتهم.
مستهدف العمليات الجراحية
٠عملية
مقارنة بـ 128,310 في 2024، تم تسريع أوامر الشراء لضمان 12,000 عملية أسبوعياً.
تحسين التنسيق التكاملي
المحور الاستراتيجي: مجتمع حيوي (تحسين جودة وكفاءة الخدمات الصحية)
تحسين تنبيهات المواعيد لتقليل حالات عدم الحضور ورفع معدل الالتزام بالمواعيد المحجوزة
أبرز نتائج التدخلات
تقليص قوائم الانتظار في التخصصات الأعلى طلباً (العظام، العيون، الأنف والأذن والحنجرة)
تسريع أوامر الشراء لضمان جاهزية المستلزمات الجراحية
إصدار تذاكر الجاهزية ومتابعة الأداء عبر منصة مستعد
الأثر الاستراتيجي على جودة الخدمات وكفاءة الإنفاق المالي
-62%
بلاغات سوء المعاملة
انخفاض جوهري في شكاوى المستفيدين
0.32%
معدل الشراء المباشر
انخفاض من 7.42% (تحسن بنسبة 3.1%)
+6%
العمليات الجراحية المجدولة
زيادة الطاقة الاستيعابية للجراحة
-87%
انخفاض في معدل الرفض
تسهيل الوصول للخدمات التخصصية
الحياد الصفري، التميز التشغيلي، والارتباط الإقليمي
NET ZERO
RCC
REU
تعزيز الأثر المؤسسي عبر تحالفات وطنية وعالمية مؤثرة
اتفاقية تعاون بحثي وأكاديمي لدعم الأبحاث الصحية وتطوير الكوادر المتخصصة.
شراكة استراتيجية لتعزيز منظومة التبرع وزراعة الأعضاء وتطوير قواعد البيانات المشتركة.
تعاون مشترك لتحليل بيانات حوادث المرور وتقليل الإصابات والوفيات المرتبطة بها.
شراكة استراتيجية مع ديلويت لتطوير القدرات التحليلية والاستشارية للمركز.
اتفاقية تعاون استراتيجي لتعزيز سلامة المرضى وتطوير معايير الجودة في المنشآت الصحية.
تسهم هذه الاتفاقيات في تعزيز التعاون وتبادل الخبرات مع الشركاء الاستراتيجيين
أبحاث علمية محكمة تسهم في تطوير المعرفة الصحية وتحسين الممارسات
الرعاية الصحية الرقمية المبتكرة أثناء الجائحة وما بعدها: عرض لتجربة المركز الوطني الصحي الذكي الموحد واسع النطاق في المملكة العربية السعودية
أثر التدخلات غير الدوائية على انتشار كوفيد-19 في المملكة العربية السعودية: منهجية المحاكاة
تعزيز توافر أجهزة التنفس الصناعي في ظل نقص الإمدادات خلال أزمات الصحة العامة: تجارب متميزة خلال جائحة كوفيد-19 ومراجعة سردية
الوضع الراهن والانبعاثات الكربونية المحتملة وتطورها في قطاع الرعاية الصحية
تطبيق تدخلات الطب الاتصالي في وحدات العناية المركزة لحديثي الولادة: تجربة الاستشارات المعززة والمتابعة اللحظية
نشر الدراسات يعزز الثقة الدولية في كفاءة النظام الصحي السعودي
النتائج التشغيلية والمالية المحققة لعام 2025م مقارنة بالفترة السابقة
بلاغات سوء المعاملة
انخفاض جوهري في شكاوى المستفيدين
معدل الشراء المباشر
تحسن بنسبة 3.1% عن العام السابق
العمليات الجراحية المجدولة
زيادة في الطاقة الاستيعابية للجراحة
حالات رفض تقديم الخدمة
تسهيل الوصول للخدمات التخصصية
تضاعف العدد الكلي بنسبة تتجاوز 80%
استقطاب كفاءات تخصصية لدعم استدامة الأداء
ربط التميز المؤسسي بالأهداف الاستراتيجية، وتحديد المتطلبات وآليات القياس والمتابعة لضمان استدامة الأداء.
تحديث السياسات والإجراءات وتوحيد النماذج لرفع مستوى الامتثال وتعزيز جودة التطبيقات التشغيلية في الميدان.
إطلاق جائزة التميز التشغيلي كمنصة لتحفيز التنافس الإيجابي وتوثيق أفضل الممارسات المؤسسية وتعميمها.
Great Place to Work
Arab Government Excellence Award
يعكس هذا الإنجاز التزام المركز بترسيخ ثقافة التقدير والتمكين ورفع مستوى الرضا والاندماج الوظيفي.
تعزيز مكانة المركز كمرجع رائد في القيادة والتحكم الصحي لعام 2025م
استقطاب وفود صحية عالمية لتعزيز معايير الاستجابة الاستباقية ونقل المعرفة التقنية.
تنسيق مكثف مع الجهات المحلية لتوحيد أطر القيادة والتحكم وضمان اتساق المخرجات.
إبراز المنجزات الوطنية في منصات الصحة العالمية كنموذج رائد للتحول الرقمي الصحي.
التحول الاستراتيجي نحو نموذج قيادي استباقي يواكب مستقبل المنظومة الصحية
تحليل الوضع الراهن وإجراء دراسات معيارية لضمان توافق دور المركز مع التوجهات المستقبلية لوزارة الصحة السعودية.
الانتقال الجذري من نموذج المتابعة التشغيلية التقليدية إلى نموذج قيادي استراتيجي، استباقي يعزز سرعة الاستجابة الوطنية.
مواءمة دور المركز مع الأولويات الاستراتيجية للمنظومة الصحية في المملكة
ربط الأداء التشغيلي بالأثر الوطني من خلال تطوير خارطة طريق شاملة للتحول الرقمي والمؤسسي.
صياغة الدور المستقبلي للمركز عبر ورش عمل مكثفة مع كافة الأطراف الفاعلة في المنظومة الصحية.
بناء نماذج تحليلية تدعم قيادة المركز لمسار التغيير وتحقق قيمة مضافة لصناعة القرار.
البنية التنظيمية للمركز الوطني للقيادة والتحكم
المستوى الأول
تطوير الأعمال وتحقيق الأهداف الاستراتيجية لمركز القيادة والتحكم
قيد التنفيذنسبة الإنجاز الفعلية
يهدف المشروع إلى تطوير الأعمال وتحقيق الأهداف الاستراتيجية لمركز القيادة والتحكم من خلال الاستعانة بخبرات استشارية متخصصة لضمان تنفيذ المبادرات بأعلى معايير الجودة والكفاءة.
رسالة الختام: من المتابعة إلى القيادة
يؤكد عام 2025 أن المركز الوطني الصحي للقيادة والتحكم قد تجاوز مرحلة "المتابعة" ليدخل مرحلة "القيادة". نحن اليوم منصة وطنية استراتيجية تقود القرار الصحي بالبيانات، وترفع جاهزية المنظومة، وتحقق أثراً ملموساً على جودة الخدمات الصحية.
قيادة القرار الصحي بناءً على بيانات دقيقة موثوقة وتحليلية لدعم رسم السياسات.
رفع كفاءة المنظومة لضمان استمرارية الأعمال في كافة الظروف والأزمات الصحية.
تحقيق تحسن حقيقي في جودة وكفاءة واستدامة الخدمات الصحية بما يتماشى مع الرؤية.
المواءمة المؤسسية وتحقيق الأثر المستدام 2025
المؤشرات الاستراتيجية والتشغيلية
المخرجات الصحية الوطنية
القيمة للمواطن والمقيم
اعتمد المركز نهج "خريطة الاستراتيجية" لضمان المواءمة بين الأهداف والمبادرات وربطها بالتوجهات الوطنية لبرنامج التحول الوطني.
المرحلة الأولى: حشد الموارد وبناء القدرات
المرحلة الثانية: التميز التشغيلي والتحول التقني
المرحلة الثالثة: تحقيق الأثر المستدام والريادة العالمية
نتطلع لنكون مرجعاً عالمياً للرعاية الصحية المرنة والمستدامة عبر ثقافة قيادية قائمة على البيانات تضمن التكامل الشامل للمنظومة.
دفع المخرجات الوطنية ضمن توجه عالمي يدعم تطوير التنمية الصحية الدولية.
المركز الوطني الصحي للقيادة والتحكم